Часом у готелях деякі люди раптом дозволяють собі значно більше, ніж удома: голосно розмовляють у коридорах, забирають халати, сваряться з персоналом або влаштовують безлад у номері. Британський експерт з етикету Вільям Генсон вважає, що саме відчуття «я за це заплатив» часто змушує гостей забувати про звичайні правила поведінки, пише ВВС.
Генсон, який очолює лондонський інститут The English Manner і спеціалізується на британському етикеті, розповів про готельні звички, які його найбільше дратують, а також пояснив, як, на його думку, варто поводитися під час заселення, проживання та виїзду.
Не мовчіть, якщо щось не так
Британці мають репутацію дуже ввічливих мандрівників, однак, за словами експерта, іноді ця ввічливість заважає їм нормально повідомляти про проблеми.
Якщо номер не прибрали, рушник брудний або виникла інша проблема, гість має право звернутися до персоналу. Генсон вважає, що американці в цьому питанні часто поводяться практичніше: вони швидше скажуть, що саме їх не влаштовує, але при цьому можуть зробити це без грубості.
Експерт наголошує, що ввічливість не означає необхідність терпіти незручності. На його думку, можна спокійно сказати, що послуга не відповідає очікуванням, не переходячи на конфлікт.
Хочете кращий номер — почніть із поваги до персоналу
Поведінка гостя під час заселення також може мати значення. Генсон радить не забувати, що працівники готелю так само складають перше враження про клієнта, як клієнт оцінює готель.
Експерт вважає, що привітність і нормальне ставлення до персоналу можуть бути кориснішими за демонстративну вимогливість. Особливо він радить звертатися до працівників на ім’я, якщо воно вказане на бейджі або людина сама представилася.
На його думку, персонал охочіше допомагає гостям, які сприймають працівників не просто як частину сервісу, а як конкретних людей.
Програми лояльності також можуть давати додаткові переваги, але Генсон вважає, що навіть без статусу чи бонусів шанси на приємний сервіс можуть зрости завдяки звичайній людській ввічливості.
Читайте також: Українка розкрила закулісся роботи в Hilton у Чикаго: зарплати, правила і лайфхаки для гостей
Після хорошого відпочинку варто залишити позитивний відгук
Генсон звертає увагу ще на одну особливість поведінки туристів: негативними враженнями люди діляться набагато охочіше, ніж позитивними.
Якщо під час проживання щось пішло не так, гість часто одразу думає про поганий відгук. Натомість хорошу роботу персоналу, смачний сніданок чи особливе ставлення до гостей багато хто сприймає як щось само собою зрозуміле.
Експерт радить змінити цю практику і залишати позитивні відгуки, якщо готель справді виправдав очікування. На його думку, через перевагу негативних коментарів онлайн-репутація готелів не завжди відображає реальну кількість задоволених гостей.
У коридорах готелю має бути тихо
Окреме правило Генсона стосується шуму. Він порівнює готельні коридори з собором, де має панувати тиша.
Причина проста: неможливо знати, що відбувається за дверима сусіднього номера. Хтось може спати вдень після нічної роботи, відпочивати з маленькою дитиною або просто потребувати тиші.
Тому бігати коридорами, голосно розмовляти, кричати або дозволяти дітям влаштовувати гучні ігри в цій частині готелю експерт вважає поганим тоном.
Він нагадує, що одна з головних функцій готелю — дати людям можливість відпочити та виспатися.
Не все, що лежить у номері, можна забрати додому
Із готельними туалетними приналежностями також існує певна межа між сувеніром і крадіжкою.
За словами Генсона, невеликі одноразові предмети з наборів для гостей — наприклад, ватні диски, пилочки для нігтів чи швейні набори — зазвичай можна забрати.
Те саме стосується капців.
А ось рушники, постільна білизна, халати та фени забирати не можна. Експерт прямо наголошує, що винесення фена з номера є крадіжкою.
Він також зазначає, що багато готелів переходять на більш екологічний формат і встановлюють флакони із засобами для душу безпосередньо на стінах. Їх не передбачено для того, щоб гості забирали їх із собою.
Не обов’язково тягнути валізу коридором
Ще одна помилка, яку Генсон радить не робити у дорогих готелях, — самостійно тягнути багаж до виходу, хоча заклад має відповідний сервіс.
Якщо гість уже зібрався виїжджати, він може зателефонувати на рецепцію або консьєржу та попросити забрати валізи. Саме для цього в готелі працюють консьєржі, портьє та інші працівники, які допомагають із багажем.
Експерт вважає, що гості іноді надмірно соромляться користуватися такими послугами, побоюючись здатися вимогливими. Проте, якщо готель передбачає такий сервіс, користуватися ним цілком нормально.
На думку британського експерта, головне правило поведінки в готелі залишається простим: те, що людина заплатила за номер, не означає, що вона отримала право ігнорувати інших. Ввічливе ставлення до персоналу, тиша в коридорах, повага до чужого відпочинку та розуміння меж того, що можна забрати із номера, допомагають зробити перебування комфортнішим для всіх.
Читайте також: Не лише “вибач”: як у Британії використовують слово “sorry”
фото: Shutterstock
