Затримки та скасування рейсів – одна з найбільш неприємних несподіванок у подорожах. СNN розповідає, що радять експерти, якщо ваш рейс скасували або затримали.
Перевіряйте рейс перед виїздом
Засновник сервісу Going.com Скотт Кіз радить обов’язково перевіряти статус рейсу ще вдома: «Більшість змін не стаються в останню хвилину. Це дозволяє уникнути зайвих поїздок в аеропорт». Він також рекомендує:
- Підписуватись на смс-сповіщення авіакомпанії;
- Завантажити мобільний застосунок перевізника;
- Вводити номер рейсу у Google;
- Слідкувати за погодними попередженнями та використовувати можливість безкоштовної зміни квитка ще до шторму.
Ви вже в аеропорту? Дійте швидко
Якщо проблему з рейсом виявили вже після приїзду в аеропорт, Скотт Кіз радить якомога швидше підійти до стійки представника авіакомпанії: «Чим раніше ви звернетеся, тим вищі шанси отримати допомогу». Додаткові поради:
- Зателефонуйте до служби підтримки, поки стоїте в черзі – іноді так швидше;
- Скористайтеся кіоском самообслуговування;
- Звертайтесь через соцмережі;
- Зателефонуйте в міжнародну службу підтримки – там менше навантаження.
Манера спілкування – вирішальна
Як зазначає Кіз, ввічливість під час звернення до працівника авіакомпанії має значення: «Представник – це той, хто може допомогти. А отже, чим доброзичливішим ви будете, тим вищі шанси на позитивний результат».
Також варто підготувати власні пропозиції: знайти можливі альтернативні рейси або маршрути самостійно – це демонструє проактивність і пришвидшує процес.
Якщо ваш рейс скасували
У разі скасування, якщо квиток куплено напряму в авіакомпанії, вирішити ситуацію простіше. Якщо через сторонній сайт – доведеться звертатися туди.
Щоб уникнути ризиків:
- Намагайтесь уникати рейсів із пересадками;
- Пам’ятайте: при затримці на 2+ години вам мають надати воду та їжу, а після 3 годин – посадити в літак або повернути в аеропорт.
Співпраця між авіакомпаніями
Іноді авіакомпанії мають домовленості між собою, що дозволяє пасажиру потрапити на рейс іншого перевізника без доплати. Наприклад, якщо у Delta збої, а American Airlines летить у тому ж напрямку – вас можуть пересадити.
Якщо користуєтесь бонусними милями
Навіть під час високого попиту деякі авіакомпанії пропонують квитки за бонусні милі. Хоча їх доведеться витратити чимало, це може суттєво зекономити. Також часто дозволяється скасувати бронювання без штрафів – аж до вильоту. Але варто уникати бронювання кількох рейсів в одній компанії – дублікати можуть автоматично анулюватися.
Якщо ви «застрягли» на ніч
У США авіакомпанії не зобов’язані надавати готель, якщо причина скасування – незалежна від них. Але деякі добровільно покривають витрати. З жовтня 2024 року в США авіакомпанії зобов’язані повертати гроші готівкою, а не ваучерами, за значні затримки або скасування рейсів – навіть якщо пасажир сам не просив компенсації. Це правило встановив Департамент транспорту США.
У Британії ж це зобов’язання закріплено на рівні закону.
Якщо ж вам доведеться оплачувати все самостійно:
- Зберігайте всі чеки;
- Обирайте «розумні» витрати;
- Перевірте, чи не пропонує ваша кредитна картка компенсацію витрат на готелі або харчування.
Туристичне страхування
Сайти на кшталт Airport Parking Reservations радять оформити туристичне страхування, яке покриває затримки від 12 годин через погоду, страйки або технічні збої. А також – зберігати усі чеки, щоб мати змогу повернути витрати.
Читайте також: Названо найгірші дні для авіаподорожей влітку 2025: уникайте цих дат
фото: katatonia82 / Shutterstock
