Після святкових розпакувань часто залишається не лише радість, а й кілька речей, які не підійшли, не сподобалися або виявилися зайвими. У США повернення й обмін подарунків давно стали нормою, пише Wired.
За даними Національної федерації роздрібної торгівлі США, лише за один рік американці повертають товарів на сотні мільярдів доларів – це близько 10% усіх продажів. У період зимових свят, за оцінками галузі, майже дві третини отримувачів подарунків повертають хоча б одну річ.
У компанії Optoro, яка допомагає великим мережам обробляти повернення, зазначають: покупці звикли до простоти цього процесу, але мало хто усвідомлює, наскільки він складний для бізнесу. Лише приблизно половина повернутих товарів знову потрапляє на полиці. Решту продають іншим ритейлерам або ж утилізують. Щороку на сміттєзвалищах опиняються мільярди кілограмів повернених речей.
Базові правила, які варто знати перед поверненням
Найперше – часу на повернення зазвичай більше, ніж здається. Хоча стандартна політика багатьох магазинів передбачає 30 днів, у період різдвяних покупок терміни часто продовжують.
Багато мереж дозволяють повертати святкові подарунки аж до середини або кінця січня.
Фахівці радять зберігати оригінальну упаковку, бірки та аксесуари. Товари у «заводському» вигляді легше повторно продати, і саме їх рідше викидають. Наявність чека або gift receipt значно підвищує шанси отримати гроші або кредит магазину. У деяких випадках можуть попросити посвідчення особи.
Також варто пояснювати причину повернення – магазини реально аналізують цей зворотний зв’язок, щоб зменшити кількість повернень у майбутньому.
Amazon: зручно і майже без коробок
Amazon приймає більшість повернень упродовж 30 днів після отримання товару. Для покупок, зроблених із жовтня по кінець грудня, діє святкове правило – їх можна повернути до 31 січня.
Процес запускається через особистий кабінет. Після отримання посилки клієнт зазвичай отримує відшкодування у вигляді подарункової картки Amazon. Якщо поруч є Whole Foods або Kohl’s, повернення можна здати там – без коробки й пакування, просто показавши QR-код.
Apple, Best Buy, Walmart, Target і GameStop: різні правила – різні терміни
Apple має один із найкоротших стандартних термінів – 14 днів, але для святкових покупок, зроблених онлайн, він продовжується до початку січня. Подарунки зазвичай компенсують подарунковими картками.
Best Buy працює за кількома моделями: стандартний термін – 15 днів, але для покупок у період свят він довший. Учасники платних програм лояльності отримують ще більше часу.
Walmart дозволяє повертати більшість товарів упродовж 90 днів. Онлайн-покупки можна повернути як поштою, так і в магазині. Без чека процедура складніша, але можлива з посвідченням особи.
Target приймає нові й нерозпаковані товари протягом 90 днів, а для власних брендів – навіть до року. Електроніка та продукція Apple мають скорочені терміни повернення.
GameStop у святковий період дозволяє повертати подарунки до середини січня – як онлайн, так і в магазинах.
Товари для активного відпочинку: лояльні умови
Мережі на кшталт REI, Patagonia чи The North Face відомі гнучкою політикою. REI, наприклад, приймає більшість товарів протягом року після купівлі, а Patagonia й The North Face роблять акцент на обмін або кредит магазину.
Bass Pro Shops та Cabela’s також подовжують терміни повернення на період свят, але зазвичай вимагають чек і документ.
Якщо повернення неможливе
Коли терміни минули або чек загубився, варіанти все ще є. Непотрібні речі можна продати через eBay, Facebook Marketplace, Craigslist або спеціалізовані сервіси для електроніки. Для локального продажу радять обирати публічні місця.
Ще один варіант – обмін, якщо магазин погоджується. А для менш персональних речей завжди залишається перевірений спосіб – передарувати.
Читайте також: Як українцям у США економити на продуктах: поради, магазини, застосунки
фото: Shutterstock
