З моменту запуску оновленої системи е-Черги чимало українців за кордоном зіткнулися з труднощами під час запису. Як діяти, якщо немає вільних слотів? Чому виникають проблеми з підтвердженням через Дія.Підпис? Як не втратити свій запис?
Департамент консульської служби МЗС відповів на кілька актуальних питань.
Що робити, якщо немає вільних місць у е-Черзі?
Якщо всі доступні слоти зайняті, можна стати в чергу очікування. Це означає, що якщо хтось скасує свій візит, система автоматично надішле вам повідомлення на електронну пошту.
- Якщо час вам підходить, потрібно підтвердити візит за посиланням у листі.
- Якщо дата чи час незручні, система передасть місце наступному у списку очікування.
Запис у е-Чергу доступний на пів року вперед, а посольства та консульства регулярно додають нові слоти.
Чому не вдається підтвердити запис через Дія.Підпис?
Іноді під час підтвердження запису можуть виникати труднощі. Можливі причини та шляхи їх вирішення:
- Доступ до серверів “Дії” може бути заблокований у вашій країні. Вирішення: скористайтеся VPN або оформіть Кваліфікований електронний підпис (КЕП).
- Система не може ідентифікувати вас через Фото ID через погане освітлення або зміни у зовнішності. Спробуйте зробити нове фото в добре освітленому приміщенні.
- Якщо ви користуєтеся iPhone або браузером Safari, можуть виникати технічні збої. Вирішення: спробуйте змінити браузер (Google Chrome, Microsoft Edge) або пристрій.
Підтвердження запису відбувається у особистому кабінеті е-Консул. Відповідати на електронний лист із підтвердженням не потрібно.
Якщо у вас є проблеми із “Дією”, звертайтеся до служби підтримки за посиланням: https://chat.diia.gov.ua/
Скільки листів із підтвердженням запису має прийти?
Система надсилає до трьох нагадувань:
- За 30 днів до візиту.
- За 7 днів до візиту.
- За 3 дні до візиту.
У вас є 30 годин на підтвердження після отримання кожного листа.
Додаткові нюанси:
- Якщо запис зроблено менш ніж за 3 дні до візиту, підтверджувати його не потрібно.
- Якщо листа немає у вхідних, перевірте папку “Спам”.
- У разі відсутності підтвердження запис автоматично скасовується, а ваше місце передається іншій особі.
Оновлена е-Черга зробила запис до консульських установ більш впорядкованим, але водночас вимагає уваги до деталей. Якщо слоти зайняті, скористайтеся чергою очікування. Якщо виникли проблеми з підтвердженням, перевірте можливі причини та змініть налаштування пристрою. І головне – не забувайте вчасно підтверджувати запис, щоб не втратити можливість отримати необхідні послуги.
Читайте також: Затверджено спрощене оформлення паспортів через е-Консул: що треба знати чоловікам
