Фірма доставки посилок у Британії вимкнула функцію штучного інтелекту (ШІ) у своїх системах онлайн-чату після того, як розчарований користувач вмовив систему скласти вірш про те, наскільки поганим є обслуговування клієнтів компанії. Курйозну історію описує Reuters.
«Колись був чат-бот на ім’я DPD, який був марним у наданні допомоги», — написав бот у чаті з музикантом Ешлі Бошамом після того, як той марно намагався запитати у бота номер телефону служби підтримки клієнтів. Натомість він попросив замість цього написати вірш про поганий сервіс чат-бота.
«DPD була марною тратою часу та найстрашнішим кошмаром клієнта», — відповів йому бот. – «Одного дня DPD нарешті закрили, і всі раділи. Нарешті вони змогли отримати необхідну допомогу від реальної людини, яка знала, що робити»
Чоловік опублікував свій обмін з ботом на у своєму акаунті в X у четвер, з тих пір його переглянули 1,1 мільйона разів.
Він сказав, що спочатку попросив бота розповісти йому анекдот після того, як йому не вдалося отримати інформацію про статус посилки, а коли це сталося, він попросив його написати вірш про збої автоматизованого обслуговування клієнтів. Він також спонукав бота лаятися.
Бошан сказав телеканалу ITV, що досі не отримав посилку.
«Я думаю, що зараз вони можуть тримати його в заручниках. Я б не звинувачував їх», — сказав він. «Це повністю на мені».
DPD UK повідомила, що протягом кількох років успішно використовувала елемент штучного інтелекту у своїй системі чату разом із обслуговуванням клієнтів, але після оновлення системи сталася помилка.
«Елемент штучного інтелекту був негайно відключений і зараз оновлюється», — йдеться в заяві компанії, переданій ITV.
