Затримка рейсу може зіпсувати подорож, але пасажири в Європі мають право вимагати компенсацію за певних умов. Проте на практиці отримати належні гроші від авіакомпанії буває непросто: одні перевізники розглядають звернення за кілька днів, інші змушують пасажирів місяцями чекати або навіть звертатися до суду.
Дослідження AirAdvisor показало, з якими європейськими авіакомпаніями найпростіше та найскладніше домогтися виплати, пише Euronews.
Які авіакомпанії найчастіше виплачують компенсації
Для складання рейтингу AirAdvisor проаналізувала дані щодо 68 283 заявок на компенсацію, поданих за допомогою сервісу з січня до червня 2026 року. Вони стосувалися 59 авіакомпаній.
Перевізників оцінювали за двома основними показниками: часткою успішно врегульованих претензій і кількістю справ, які після відмови або відсутності відповіді авіакомпанії передали до суду. До рейтингу включили 22 авіакомпанії, щодо яких було подано понад 100 заявок.
Найкращий результат показала TAP Air Portugal. Авіакомпанія врегулювала 88,7% претензій, а до суду передали лише 0,6% справ. У середньому пасажири чекали на виплату близько 10 днів.
Друге місце посіла LOT Polish Airlines із показником успішного врегулювання 82,8%. За даними AirAdvisor, жодну з розглянутих претензій до цього перевізника не передали до суду.
Третю позицію отримала Wizz Air. Компанія успішно розглянула 72,4% заявок, а частка справ, що дійшли до судового розгляду, становила 1,2%.
До п’ятірки лідерів також увійшли:
- Iberia – 67,3% успішно врегульованих претензій;
- Brussels Airlines – жодної справи не передали до суду.
У першій десятці рейтингу також опинилися Air France, Aegean Airlines, KLM, ITA Airways та SAS.
З якими авіакомпаніями найскладніше отримати компенсацію
Найгірші результати в рейтингу продемонструвала румунська TAROM. Із 122 претензій, поданих через AirAdvisor, успішно врегулювали лише 3,3%. Водночас 46,7% справ передали до суду. Середній термін очікування виплати становив 110 днів.
На другому місці серед найпроблемніших перевізників опинилася італійська Aeroitalia. Частка успішно розглянутих заявок становила лише 0,6%, а 28,2% претензій довелося передати до суду.
Третє місце посіла найбільша авіакомпанія Європи за масштабами діяльності – Ryanair. Із 991 заявки, які відповідали критеріям дослідження, позитивно вирішили лише 2,1%. Ще 17,8% справ передали до суду.
Коли пасажири мають право на компенсацію за затримку рейсу
Відповідно до Регламенту ЄС № 261/2004, пасажири можуть претендувати на компенсацію, якщо рейс прибув до кінцевого пункту призначення із затримкою від трьох годин і за умови, що затримка не була спричинена надзвичайними обставинами, за які авіакомпанія не відповідає.
Розмір виплати залежить від відстані перельоту:
- 250 євро – для рейсів до 1500 км;
- 400 євро – для рейсів від 1500 до 3500 км, а також для окремих рейсів понад 3500 км у межах ЄС;
- 600 євро – для інших рейсів на відстань понад 3500 км.
Важливо враховувати, що право на компенсацію залежить не лише від тривалості затримки, а й від її причини, маршруту та інших умов, передбачених регламентом.
Читайте також: Затримали або скасували рейс у Британії: коли турист може отримати компенсацію
фото: Shutterstock
